देहरादून एयरपोर्ट ने भारतीय विमानपत्तन प्राधिकरण (एएआई) द्वारा कराए गए ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण (सीएसआई) में लगातार दूसरी बार देशभर में दूसरा स्थान प्राप्त किया है। इस सर्वे में एयरपोर्ट को 5 में से 4.99 अंक मिले हैं, जो कि एक बड़ी उपलब्धि है।
एएआई के सर्वे की महत्ता
एएआई द्वारा हर साल किए जाने वाले इस सर्वे में देशभर के प्रमुख एयरपोर्ट्स की सेवाओं का मूल्यांकन किया जाता है। पिछले साल जुलाई से दिसंबर तक 62 एयरपोर्ट्स पर यह सर्वे किया गया था, जिसमें देहरादून एयरपोर्ट ने लगातार दूसरे साल दूसरा स्थान प्राप्त किया। इस साल पहले स्थान पर हिमाचल प्रदेश के कांगड़ा स्थित गग्गल एयरपोर्ट ने 5 अंक हासिल किए हैं, जबकि प्रयागराज एयरपोर्ट इस बार टॉप टेन में भी शामिल नहीं हो सका।
देहरादून एयरपोर्ट का प्रदर्शन
देहरादून एयरपोर्ट ने 2022 में 5वां, 2023 में तीसरा और अब 2024 में दूसरा स्थान प्राप्त किया है। एएआई के अनुसार, यह सर्वे उन एयरपोर्ट्स पर किया जाता है जिनकी सालाना पैसेंजर क्षमता 35 लाख से अधिक है। कम क्षमता वाले एयरपोर्ट्स के लिए भी कस्टमर संतुष्टि इंडेक्स (सीएसआई) सर्वे कराया जाता है।
ग्राहक संतुष्टि सर्वे के महत्वपूर्ण बिंदु
इस सर्वे में 33 बिंदुओं पर विचार किया जाता है, जिनमें बोर्डिंग सुविधाएं, टर्मिनल बिल्डिंग की स्वच्छता, पैसेंजरों को मिलने वाली बस सेवाएं, एयरपोर्ट कर्मियों और एयरलाइंस के स्टाफ का व्यवहार, सीआईएसएफ का रवैया, इंटरनेट सुविधाएं, लगेज ट्रॉली, खाद्य सेवाएं और उड़ान संबंधी जानकारी जैसी बातें शामिल हैं। यह सर्वे एयरपोर्ट की सेवाओं की गुणवत्ता को मापता है और यह दर्शाता है कि एयरपोर्ट अपने यात्रियों को किस स्तर की सुविधाएं प्रदान कर रहा है।
एयरपोर्ट निदेशक का बयान
देहरादून एयरपोर्ट के निदेशक प्रभाकर मिश्रा ने इस उपलब्धि पर खुशी जाहिर करते हुए कहा, “हमारा प्रयास रहेगा कि एयरपोर्ट को और बेहतर सुविधाएं प्रदान की जाएं, ताकि हम देशभर में देहरादून एयरपोर्ट को नंबर 1 स्थान दिला सकें। यह उपलब्धि हमारे कर्मियों और अधिकारियों के सहयोग से संभव हुई है।”
आगे की दिशा
देहरादून एयरपोर्ट की यह उपलब्धि निश्चित ही क्षेत्रीय विमानन सेवाओं में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर साबित होगी। अब एयरपोर्ट प्रशासन का लक्ष्य अगले साल देशभर में पहले स्थान पर आकर देहरादून एयरपोर्ट को एक नया मानक स्थापित करना है।